Service Après vente : Détails

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :

Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.
Attention, conformément à l'article L.121-20-2 3° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs aux termes de l'article L. 121-20 du Code de la Consommation ne peut être exercé que pour les produits non personnalisés (catégorie « Prêt à Porter ») vendus par Gravissimo.
Pour retourner un produit, envoyez-nous un email par le biais de la rubrique Contact, en sélectionnant le service commercial dans le formulaire.
Après nous avoir renseigné le motif de retour, nous vous transmettrons les modalités de retour.

Sachez que, si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis.

Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
Retournez le produit en Colissimo Suivi dès réception de l'email d'autorisation de retour avec la facture sur laquelle vous entourerez le ou les produits à retourner à l'adresse suivante :

GRAVISSIMO
Service Client
11, Chemin de la batterie (LES GOUDES)
13008 MARSEILLE
France

Dès l'enregistrement de cet article dans nos entrepôts, deux emails vous seront automatiquement envoyés : le premier vous informera de l'acceptation du retour et le deuxième vous fera part de la demande de remboursement.

Dès lors, votre remboursement aura lieu dans un délai de 3 à 8 jours. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l'éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Sachez que les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.

Les conditions de garantie sont celles définies dans les Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées avant d’effectuer votre achat. En cas de problème, un chargé de clientèle répondra rapidement par email à vos difficultés